PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento indica los términos y condiciones bajo las cuales usted como comprador tiene acceso al momento de ingresar a nuestra web www.silkperfumes.cl Le recomendamos que lea detalladamente estos términos y condiciones para su información y para que esté al tanto de las políticas de la empresa al momento de realizar una compra.

La aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y las compras que celebre por medio de nuestro sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.


SILK PERFUMES SPA, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, SILK PERFUMES se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.


SEGUNDO: EMPRESA Y REPRESENTACIÓN LEGAL

Se informa al consumidor a propósito del uso de este sitio, o las compras que en él se lleven a cabo que SILK PERFUMES SPA, designa como representante legal a don Kamal Mirani, Gerente General, disponible en el correo contacto@silkperfumes.cl; y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 223307160, domiciliado para estos efectos en Gorbea 2348, comuna de Santiago Centro, ciudad de Santiago. Su personería para actuar por Kamal Mirani consta en escritura pública del 20 de enero del 2016 otorgada en la notaría Camilo Valenzuela en la ciudad de Santiago.


TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Visitar el sitio web no implica al usuario en obligación alguna, a menos que realice una compra usando el servicio de carro disponible en el sitio web. El usuario antes de confirmar su compra debe hacer click en el check box en el sitio www.silkperfumes.cl, donde acepta los Términos y Condiciones prestablecidos. El usuario se encontrará con la frase ‘He leído y acepto los términos y condiciones’ u otra termino que permita dar su consentimiento a lo que concierne la política de tienda.


CUARTO: COMPRA Y DESPACHO

Se establece que para realizar una compra en la página web de SILK PERFUMES SPA, denominada www.silkperfumes.cl, el comprador debe ser mayor de 18 años.


COMPRAS ONLINE


Para hacer compras en esta página web deberá seguir los pasos que están descritos en el siguiente link: CREAR SECCION COMO COMPRAR. Una vez realizada la compra, un comprobante será enviado a su correo electrónico con identificación del respectivo número de pedido y método entrega que se hubiese seleccionado al momento de realizar el proceso de compra. La boleta o factura será enviada en forma física junto al paquete. Una vez concretada la compra, la misma no podrá ser anulada. La única forma que se realice una devolución completa de dinero es si el producto presenta un defecto de fábrica. Por favor véase el Sexto estatuto ‘Cambios y/o devoluciones’ para más información.


DESPACHOS


Por el momento estas son las siguientes empresas para nuestros despachos:

Despachos por Convenios: Bluexpress

Despachos externos por opción del comprador: Correos de Chile, Chilexpress, Varmontt, Pullman.

Los costos de nuestros despachos varían de acuerdo con el servicio que se utilice, además de las dimensiones de cada paquete (alto x ancho x largo + peso) y tomando en cuenta la distancia o ciudad destino.

- Los plazos de preparación de pedido se realizan en un tiempo máximo de 48 hrs. El tiempo de entrega del mismo dependerá del medio de transporte que seleccione el cliente, y por otro sentido el destino ciudad del paquete.

No obstante, la empresa SILK PERFUMES no se responsabiliza por atrasos ocasionados por las empresas de envío.


- Horarios de entrega:


Lunes a viernes: este día y horario dependerá de la empresa de envío.


SILK PERFUMES no garantiza la hora exacta de llegada, por ello debe estar una persona disponible para recibir el paquete, ya que estas pueden realizarse a terceros que habiten en el domicilio (familiares o conserjes, según el caso que lo requiera).


Si el comprador selecciona nuestra empresa de transporte por convenio (BLUEXPRESS), en caso de que al momento de la entrega no hay quien reciba, su dirección esta incorrecta o incompleta, la carga será retenida por la empresa de envío, debido a esto se ocasionará demoras en la entrega o la devolución de esta al remitente. En caso de que eso ocurra y se lleve a cabo una devolución le informaremos vía email y usted podrá solicitar el reenvío asumiendo los costos que impliquen. En el caso contrario de seleccionar un método de transporte externo o de su preferencia, el comprador deberá solicitar información vía mail a la dirección contacto@silkperfumes.cl del estado de su paquete, para poder identificar el proceso en el cual se encuentra el envío, ya que no se dispone de manera automática este tipo de información. En ambos métodos de elección de transporte solo se procederá al redespacho del pedido, NO se generan cancelaciones de compras, ni devoluciones de dinero.

Como comprador es su responsabilidad al momento de la recepción, verificar con el personal que realiza la entrega, que su pedido se encuentre en buenas condiciones y completo, recuerde que al ser aceptada la entrega no se aceptaran reclamos por órdenes maltratadas o incompletas.

De identificar que su orden fue violada debe informar al personal de la entrega, así como también a nuestro servicio de Atención al cliente mediante el correo contacto@silkperfumes.cl y rechazar el despacho indicando el motivo a la empresa de envío. Los problemas generados por responsabilidades del cliente no serán causas de anulación de una compra.


-Retiros en Tienda

Los retiros en nuestra sucursal casa matriz, ubicada en Gorbea 2348, Santiago centro, deben ser efectuados Dos (2) días hábiles después de realizada la compra y podrá hacerlo en el horario en que ésta se encuentre abierta al público.


Si desea enviar a un tercero a retirar su pedido debe informarnos a través de nuestro correo contacto@silkperfumes.cl La persona debe ser mayor de 18 años, ir con cédula de identidad y el número de pedido. No aceptaremos reclamos posteriores a la entrega, por ello le recordamos verificar su compra al momento de recibirla.


QUINTO: MEDIOS DE PAGO

Los productos adquiridos en este sitio web sólo podrán ser pagados por medio de:

Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International, American Express, CMR Falabella, Magna, emitidas en Chile, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con SILK PERFUMES SPA.

Tarjetas de débito bancarias registradas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con SILK PERFUMES SPA.

Deposito en Efectivo: al elegir este medio debe dirigirse a cualquier sucursal del Banco afiliado a la empresa y ahí realizar el pago donde entregarán un comprobante del depósito. Una imagen del comprobante debe ser enviado a contacto@silkperfumes.cl para la posterior identificación de pago y procesar la compra.

Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa, como: Webpay y Mercadopago.

Transferencia Electrónica. Si elige este medio debe enviar la copia del comprobante a contacto@silkperfumes.cl para la posterior identificación de pago y procesar la compra.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que tienen total conocimiento que los medios de pago o portales de pago mencionados anteriormente, pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a SILK PERFUMES SPA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de SILK PERFUMES SPA.


SEXTO: CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

SILK PERFUMES SPA aceptara el cambio y/o devolución del producto o productos adquiridos en un plazo de quince (15) días desde la fecha en que reciba su pedido o lo retire en tienda. Para ello debe presentar la boleta o factura entregada.

Para aprobación de un cambio y/o devolución los productos no pueden haber sido probados, usados y/o maltratados en lo que respecta envase y caja, es decir deben estar en su embalaje original completo. Las fragancias tester o las que de fábrica no vienen envueltas en celofán no tienen cambios ni devoluciones.

Los cambios tienen motivo de solicitud solo si el producto presenta fallas de fábrica (atomizador no funciona o derrame de líquido sin fisura del envase) o si no se encuentran en stock y fue comprado en nuestra página web, toda esta información debe ser adjuntada vía mail a la dirección contacto@silkperfumes.cl según lo solicitado por el proveedor para verificar el estado del producto. No aceptaremos cambios por apreciaciones personales.

De realizarse un cambio gestionado por SILK PERFUMES deberá esperar a que la empresa de envío que despacha reintegre su pedido para proceder al cambio y reenvío.

En caso de existir una anulación de compra, la empresa realizará la devolución de dinero en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aprobado la anulación de la compra y por ende la devolución del producto. Para que la anulación sea efectuada los productos no pueden haber sido probados, usados y/o maltratados y deben estar en su embalaje original completo.

En caso de existir una anulación de compra, la empresa realizará la devolución de dinero en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aprobado la anulación de la compra y por ende la devolución del producto. Para que la anulación sea efectuada los productos no pueden haber sido probados, usados y/o maltratados y deben estar en su embalaje original completo. En caso de cancelación de compras por decisiones personales del cliente, el mismo asume el costo de la comisión cobrada por TRANSBANK, equivalente a un 3.5% + IVA, según el medio de pago que utilice.

En las compras realizadas en los distintos canales de SILK PERFUMES SPA no se aplicará el derecho a retracto establecido en la Ley N°19.496 para compras NO presenciales.


SÉPTIMO: GARANTÍAS LEGALES

Según lo establecido en la Ley N°19.496 los consumidores tienen el derecho de elegir entre tres opciones: devolución del dinero, cambio, o reparación del producto, durante los tres meses desde la fecha de compra del producto siempre y cuando el producto muestre una falla o defecto.

Se considerará como falla o defecto:

Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.

Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, elementos, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.


OCTAVO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso SILK PERFUMES SPA responderá por:


La utilización indebida que el usuario genere el sitio web, en cuanto a los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda problemas técnicos del sitio web o su motor de búsqueda.

Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de SILK PERFUMES.

El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente para el responsable uso del sitio web.

Pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte del Usuario/Comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por SILK PERFUMES SPA no es infalible, y, por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de SILK PERFUMES, que impliquen que la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.

Información que concierne a SILK PERFUMES SPA o sus servicios que se encuentre en sitios diferentes o no autorizados a www.silkperfumes.cl

En tales casos, SILK PERFUMES SPA procurará restablecer el portal web o sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

SILK PERFUMES SPA, no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la web y tampoco que se dispondrá en cualquier momento y tiempo, estén vigentes promociones y ofertas de la tienda online.


SILK PERFUMES no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios, por lo que no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición del mismo, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.

SILK PERFUMES no responderá de los daños producidos por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. Sin embargo, en el evento de realizarse un doble pago por un Comprador en la web, SILK PERFUMES devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 72 hrs a la recepción del respectivo reclamo escrito del por la persona, teniendo en cuenta que se deben anexar los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.


En cuanto a los registros y comunicaciones con empresas de medios de pago, SILK PERFUMES SPA usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. SILK PERFUMES SPA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.


En todo caso, la responsabilidad de SILK PERFUMES SPA, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, Compradores o visitantes de la página web no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.


NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

SILK PERFUMES SPA adopta las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación o claves, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.


Datos personales:


Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la realización de su compra es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de SILK PERFUMES SPA y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines comerciales que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes como validación de los datos de la compra, concretar el despacho, responder sus consultas o informar sobre nuevas actualizaciones en el sitio web. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.


SILK PERFUMES SPA, presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, los cuales son correctos y exactos, lo que indica que mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de SILK PERFUMES SPA pueden ser utilizados para ofertas posteriores. Destacando en otro sentido, SILK PERFUMES SPA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, SILK PERFUMES SPA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.


DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

SILK PERFUMES SPA, no realizara modificaciones según las condiciones de contratación a los que se encuentran sujeto los consumidores en el sitio web. Los precios informados estarán a plena disposición del usuario, aunque este no fuese el mismo ofrecido en algún otro canal de venta que asocie a la tienda SILK PERFUMES SPA, como por ejemplos los canales electrónicos, redes sociales, catálogos, etc.

Los precios son aplicables según la ciudad de entrega o despacho seleccionado, en el momento de ingresar un producto al carro, posteriormente se realiza la solicitud de cambio de dirección de entrega, que involucre un lugar o ciudad diferente, la variación del costo del precio total del pedido estará relacionada a tal información suministrada por el cliente.

Por otro lado, las promociones que estén disponibles en el sitio web, no se comprometen a ser las mismas ofrecidas por otro canal de venta, relacionado a SILK PERFUMES SPA. En cuanto a esto si la promoción consiste en la entrega gratis o precio con rebaja de un segundo producto, el despacho o pedido se hará en base a esta oferta seleccionado, en el caso de que el cliente decida que los productos sean enviados a dos direcciones diferentes, deberá hacer la cancelación de dos envíos, basados en el monto total del pedido. No se tomará en cuenta una promoción si el cliente no adquiere ambos productos indicados.


DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido de la página web, como textos, material gráfico, logotipos, botones, imágenes, son propiedad total de SILK PERFUMES SPA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Así como también todos aquellos materiales gráficos que destaquen encabezados, banners, frases promocionales, textos escritos, servicios de promoción, son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de SILK PERFUMES en Chile y en otros países. Tales imágenes o banners que impliquen marcas comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que genere confusión en la clientela en general. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de SILK PERFUMES y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.


Todos aquellos derechos que no son expresamente implicados en estos Términos y Condiciones son reservas de SILK PERFUMES SPA, Evidentemente ningún producto o imagen, enmarcación o banner, textos, formularios, entre otros, que sean generados por la web, por carácter de ningún motivo pueden ser duplicados, copiados, vendidos, o explotados para ningún fin, sin el previo consentimiento escrito a SILK PERFUMES SPA.

Sin previa autorización escrita de esta empresa, es de carácter penado el uso indebido de este sitio o de sus marcas, licencias o patentes. Si considera la violación de los términos prescritos informar a contacto@silkperfumes.cl.


DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Todos los términos y condiciones están plenamente en vigencia y aprobación por las leyes de la República de Chile. Cualquier suceso derivado al uso del sitio web de SILK PERFUMES SPA, faculta Términos y Condiciones además de todas sus cláusulas internas según corresponda la ley.


DÉCIMO TERCERO: PROMOCIONES Y PRECIOS REFERENCIAL

Las ofertas realizadas en el transcurso de los eventos CyberMonday y Cyberday son válidas exclusivamente para la compra online, no valido para las compras presenciales.

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