Términos y Condiciones

GENERALIDADES  : Este documento indica los términos y condiciones bajo los cuales usted como comprador tiene acceso al momento de ingresar a nuestra web www.silkperfumes.cl Le recomendamos que lea detalladamente estos términos y condiciones para su información y para que esté al tanto de las políticas de la empresa al momento de realizar una compra. La aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecutan y las compras que celebran por medio de nuestro sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial el Artículo 3 bis de la ley 19.496 de protección. . de los derechos de los consumidores. SILK PERFUMES SPA, aplica estrictamente todos los beneficios, garantías y reconocidos derechos a favor de los consumidores en la ley 19.496. 

COMUNICACIONES: Para todos los efectos legales y relacionados con la presente información y sitio web,  SILK PERFUMES SPA , RUT: 76.423.323-9 , actúa como proveedor responsable de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web www.silkperfumes.cl . La empresa designa como su representante legal al señor Kamal Kumar Mirani , domiciliado en Gorbea 2348, Santiago, Región Metropolitana, Chile . Para consultas, reclamos u otras gestiones, los usuarios pueden contactarse con SILK PERFUMES SPA a través del correo electrónico contacto@silkperfumes.cl o mediante el chat disponible en el sitio web www.silkperfumes.cl .

 

Despachos: El plazo de entrega indicado al momento de la compra incluye tanto la preparación del pedido en bodega como la entrega al cliente final. Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento correspondiente. Todos los plazos están expresados en días hábiles y no incluyen fines de semana ni días festivos.

Actualmente trabajamos con los siguientes servicios de transporte:

•       Blue Express: hasta 5 días hábiles en Región Metropolitana, hasta 6 a 10 días hábiles en regiones, y hasta 14 días hábiles en regiones extremas.

•       Envío mismo día: válido para pedidos realizados de lunes a sábado hasta las 11:00 hrs., con cobertura en comunas de la Provincia de Santiago. El horario de entrega es entre las 15:00 y las 22:00 hrs. Los pedidos realizados fuera de este horario serán despachados el día hábil siguiente.

•       Envíos express: disponible para comunas seleccionadas de la Región Metropolitana. El tiempo aproximado de entrega es de 3 horas desde el despacho. El valor depende del horario, la distancia y la cantidad de productos, y se indica al momento de seleccionar esta opción en el carrito.

En temporadas de alto tráfico (CyberDay, Navidad, Día de la Madre, entre otros), considera un plazo máximo de 15 días hábiles para la entrega, debido a la congestión operativa de las empresas de transporte.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona mayor de edad disponible para recibir el paquete en la dirección indicada. En caso de ausencia, el redespacho será gestionado directamente con la empresa de transporte, y Silk Perfumes SpA no se hace responsable de los tiempos que estos procesos puedan tardar (entre 15 y 20 días hábiles según el transportista).

Al confirmar tu compra mediante el botón "CONFIRMO QUE MIS DATOS ESTÁN CORRECTOS", declaras que los datos de identificación (nombre, RUT, correo y teléfono) y de dirección (región, comuna y ciudad) son correctos. Silk Perfumes SpA no se hace responsable por inconvenientes derivados de datos incorrectos o incompletos.

Nota regiones extremas y muy extremas: nuestras empresas de transporte no cargarán el costo total del envío al momento de procesar la compra. El valor correspondiente será notificado vía correo electrónico para su pago previo al inicio del despacho.

Retiro en tienda: en condiciones normales el pedido estará listo en pocas horas; en períodos de alta demanda o eventos especiales el plazo puede extenderse. Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido esté listo para retirar — es necesario esperar ese correo antes de acercarse a la tienda. Una vez realizada la compra, no es posible modificar el retiro a otra modalidad de entrega.

El retiro está habilitado en todas nuestras sucursales, sujeto a disponibilidad de stock y capacidad de cada tienda. La sucursal asignada se confirma al momento de realizar la compra. El pedido quedará reservado por un plazo máximo de 30 días corridos desde la notificación de disponibilidad. Transcurrido ese plazo sin que se haya retirado, el pedido volverá a stock y no será posible gestionar un reenvío sin costo adicional.

Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:30 hrs., sábados de 10:00 a 14:00 hrs.

Costos de despacho: el valor del envío se calcula en base a la dirección de entrega y el volumen del pedido, y se indica al momento de finalizar la compra en el carrito.

Cobertura: realizamos envíos a todo el territorio nacional, sujeto a la cobertura operativa de nuestros transportistas.

El servicio de envío express está disponible para las siguientes comunas de la Región Metropolitana: Renca, Conchalí, Cerrillos, Estación Central, Lo Espejo, Pedro Aguirre Cerda, La Cisterna, San Miguel, Providencia, Recoleta, Independencia, Quinta Normal, Lo Prado, Santiago Centro, Cerro Navia, San Ramón, La Granja, Huechuraba, La Reina, Las Condes y Vitacura.

La disponibilidad del servicio depende de la dirección exacta de entrega y su distancia desde nuestras sucursales. Te recomendamos verificar la cobertura al momento de realizar tu compra.

El servicio Envío mismo día aplica exclusivamente para comunas pertenecientes a la Provincia de Santiago.

Una vez procesado tu pedido en bodega, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento, el cual podrás utilizar en la página web del transportista asignado o en la sección de seguimiento de Silk Perfumes. Todos los plazos corresponden a días hábiles y no incluyen fines de semana ni festivos.

Es responsabilidad del cliente garantizar la presencia de una persona mayor de edad en el domicilio al momento de la entrega. Silk Perfumes SpA no se responsabiliza por intentos de entrega fallidos por ausencia en el domicilio ni por los tiempos asociados a redespachos.

Al completar el proceso de compra correctamente, recibirás un correo de confirmación con tu número de orden asignado. Este correo es el respaldo válido de tu compra, te recomendamos guardarlo. Para consultas relacionadas con tu pedido, puedes contactarnos en contacto@silkperfumes.cl.

Medios de pago: los productos adquiridos en este sitio web pueden ser pagados mediante tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Diners Club International, American Express, CMR Falabella, Magna) emitidas en Chile, y tarjetas de débito bancario registradas en RedCompra, emitidas por bancos nacionales. Todos los precios publicados incluyen IVA. El pago con tarjeta de débito se procesa a través de MercadoPago. Silk Perfumes SpA no es responsable del funcionamiento de las plataformas de pago, las cuales son administradas por terceros independientes.

Los cambios, devoluciones y garantías por fallas de fábrica deben gestionarse exclusivamente a través de silkperfumes.reversso.cl.

•       Cambios: plazo de 30 días desde la recepción del pedido o retiro en tienda. 

•       Devoluciones / Derecho a Retracto: de acuerdo con la Ley 19.496 y Ley Pro Consumidor 21.398, tienes derecho a retractarte de tu compra online dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa. Para ejercerlo, ingresa a silkperfumes.reversso.cl dentro del plazo indicado. En caso de retracto aprobado, Silk Perfumes SpA devolverá el monto pagado en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 45 días desde la comunicación, conforme a la ley.

En ambos casos, el producto debe estar sellado, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue recibido, con su embalaje original completo (caja, envase y celofán intactos). No se aceptarán solicitudes que no cumplan estas condiciones, independientemente del motivo.

Productos no válidos para cambio ni devolución: fragancias tester o perfumes que de fábrica no vienen sellados en celofán. Los perfumes que hayan sido abiertos o usados tampoco son susceptibles de retracto, dado que por su naturaleza de producto de higiene personal no pueden ser comercializados nuevamente.

Garantía legal por fallas de fábrica: el plazo es de 6 meses desde la recepción del producto. Aplica para fallas objetivas (atomizador que no funciona, derrame de líquido sin fisura del envase). Ante una falla de fábrica, tienes derecho a elegir entre cambio del producto o devolución del dinero pagado. Gestiona tu solicitud en silkperfumes.reversso.cl

Productos dañados o no recibidos: notifica el daño dentro de las 48 horas siguientes a la recepción o retiro del pedido, a través de nuestros canales oficiales: chat del sitio web o correo a contacto@silkperfumes.cl. Pasado este plazo no será posible gestionar el reclamo.

En caso de anulación de compra aprobada, la devolución se realizará en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo no superior a 15 días hábiles desde la aprobación, siempre que la plataforma de pago lo permita.

En ningún caso Silk Perfumes SpA responderá por:

•       El uso indebido que el usuario haga del sitio web, incluyendo los materiales exhibidos y los derechos de propiedad intelectual e industrial.

•       Daños o perjuicios causados por problemas técnicos del sitio web, su motor de búsqueda o herramientas de búsqueda.

•       El contenido de páginas externas a las que los usuarios puedan acceder desde el sitio.

•       El acceso al sitio por parte de menores de edad o personas sin capacidad legal, siendo responsabilidad de quien corresponda el uso adecuado del sitio.

•       La pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación o clave secreta, ya sea por parte del usuario o de terceros, luego de realizada la compra.

•       Información sobre Silk Perfumes SpA o sus servicios publicada en sitios no autorizados o distintos a www.silkperfumes.cl.

•       Virus u otros elementos dañinos en los sistemas informáticos de los usuarios, ni por los perjuicios ocasionados por el uso inadecuado de las tecnologías puestas a su disposición.

•       Daños producidos por el uso indebido o de mala fe de los usuarios y/o compradores.

Silk Perfumes SpA no garantiza la disponibilidad ni continuidad del funcionamiento del sitio web. En caso de fallas, procurará restablecer el servicio a la brevedad posible, sin que ello implique responsabilidad de ningún tipo. Tampoco garantiza que las promociones y ofertas publicadas en la tienda online se encuentren vigentes en todo momento.

La plataforma computacional de Silk Perfumes SpA no es infalible, y pueden producirse circunstancias ajenas a su voluntad que afecten su operación por períodos indeterminados.

En todo caso, la responsabilidad de Silk Perfumes SpA — contractual, extracontractual o legal — no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador por el producto o servicio adquirido, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

Doble pago: en caso de que un comprador realice un pago duplicado, Silk Perfumes SpA devolverá el monto correspondiente dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la recepción del reclamo escrito, adjuntando los comprobantes del pago adicional al correo contacto@silkperfumes.cl.

Seguridad de las transacciones: Silk Perfumes SpA utiliza certificados digitales de seguridad (SSL) para encriptar las comunicaciones. No manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

Silk Perfumes SpA trata los datos personales que entregas al momento de realizar una compra (nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección) con el único fin de procesar y gestionar tu pedido, validar los datos de la compra, concretar el despacho y mantenerte informado sobre el estado de tu compra. Los datos podrán también ser utilizados para comunicaciones comerciales posteriores, en los términos aceptados al momento de la compra.

Los datos no serán cedidos ni vendidos a terceros, salvo a las empresas de transporte necesarias para ejecutar el despacho, y no serán transferidos internacionalmente.

De conformidad con la Ley 19.628, Silk Perfumes SpA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@silkperfumes.cl. Daremos respuesta e implementaremos la solicitud en un plazo máximo de 2 días corridos.

Silk Perfumes SpA adopta las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos, incluyendo sistemas de encriptación y certificados de seguridad. Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de sus credenciales o códigos de validación.

Si se detecta un error en el precio de un producto, ya sea por error involuntario de Silk Perfumes SpA o falla del sistema, se aplicarán las siguientes reglas:

•       Si el error beneficia al consumidor y es evidente, este tiene derecho a comprar al precio indicado.

•       Si el precio es notoriamente inferior al valor de mercado y se presume que se trata de un error, Silk Perfumes SpA tiene el derecho a no aceptar la compra o anularla dentro de los 5 días hábiles siguientes a su realización. En este caso, el consumidor tiene derecho a la devolución íntegra del dinero pagado, pero no a exigir la entrega del producto.

Los precios publicados en el sitio web pueden diferir de los ofrecidos en otros canales de venta asociados a Silk Perfumes SpA (tiendas físicas, redes sociales, catálogos u otros canales electrónicos). El precio aplicable es el vigente en el sitio web al momento de realizar la compra, según la ciudad de entrega o despacho seleccionada.

Si con posterioridad al ingreso del pedido al carrito se solicita un cambio de dirección de entrega a una ciudad o región diferente, el costo total del pedido podrá variar en función de la nueva información proporcionada.

Las promociones disponibles en el sitio web no necesariamente coinciden con las ofrecidas en otros canales. En el caso de promociones que incluyan despacho gratuito o descuento en un segundo producto, el beneficio aplica únicamente si ambos productos se envían a la misma dirección. Si el cliente solicita envíos a direcciones distintas, deberá cancelar dos envíos por separado. No se aplicará ninguna promoción si el cliente no adquiere la totalidad de los productos indicados en la condición promocional.

El contenido del sitio web de Silk Perfumes SpA — incluyendo textos, material gráfico, logotipos, imágenes, banners y frases promocionales — es propiedad de Silk Perfumes SpA o de sus proveedores de contenido, y está protegido por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual.

Ningún contenido generado por el sitio web puede ser duplicado, copiado, vendido, redistribuido ni explotado con ningún fin, sin el consentimiento previo y escrito de Silk Perfumes SpA. El uso indebido del sitio, sus marcas, licencias o patentes está sujeto a las sanciones legales correspondientes.

Si detectas una posible infracción, repórtala a contacto@silkperfumes.cl.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del sitio web de Silk Perfumes SpA se someterá a la legislación y tribunales competentes según corresponda.

Las ofertas publicadas en el sitio web durante eventos como CyberMonday, CyberDay, Día de la Madre, Navidad u otras fechas especiales son válidas exclusivamente para compras realizadas a través de la tienda online y no aplican para compras presenciales en tiendas físicas, salvo indicación expresa en contrario.