GENERALIDADES : Este documento indica los términos y condiciones bajo los cuales usted como comprador tiene acceso al momento de ingresar a nuestra web www.silkperfumes.cl Le recomendamos que lea detalladamente estos términos y condiciones para su información y para que esté al tanto de las políticas de la empresa al momento de realizar una compra. La aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecutan y las compras que celebran por medio de nuestro sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial el Artículo 3 bis de la ley 19.496 de protección. . de los derechos de los consumidores. SILK PERFUMES SPA, aplica estrictamente todos los beneficios, garantías y reconocidos derechos a favor de los consumidores en la ley 19.496. además,
EMPRESA Y REPRESENTANTE LEGAL Para todos los efectos legales y relacionados con la presente información y sitio web, SILK PERFUMES SPA , Rut: 76.423.323-9 designa como representante legal de la empresa al señor Kamal Kumar Mirani. Ruta: 14.647.666-K. Domiciliado en Gorbea 2348, Santiago.
ENTREGA DE PEDIDO AL CLIENTE : Despachos: Los envíos serán despachados de nuestra tienda a la empresa de transporte en un plazo de 72 hrs hábiles , posterior a la realización de la compra, LUEGO EL TRANSPORTISTA TIENE DE 2 A 5 DIAS HABILES PARA REALIZAR LA ENTREGA . En temporadas de evento considere un plazo máximo de 15 días para la entrega, ya que para tales fechas, las empresas de transporte presentan alta congestión. Nuestra tienda online cuenta con servicio automatizado con las empresas de transporte Correos de Chile, Envío Express y Transporte Alas. Le registramos verificar todos sus datos antes de proceder, incluye identificación (Nombre, Rut, mail y teléfono) y dirección (Región, Comuna y Ciudad), al seleccionar el botón "CONFIRMO QUE MIS DATOS ESTÁN CORRECTOS", la empresa no se hace responsable por otros procedimientos logísticos con los transportes CORREOS DE CHILE, ENVIO EXPRESS Y TRANSPORTE ALAS. En estos casos, SILK PERFUMES NO es responsable de los tiempos que tardan los transportes en realizar los cambios pertinentes o redespachos de estos paquetes con anomalías o solicitudes adicionales, ya que este proceso logístico es independiente al despacho. habitual.
Destacamos que estos procesos pueden tardar de 15 a 20 días hábiles, según considere el transporte. NOTA: En el caso de regiones extremas y muy extremas, nuestras empresas de transporte de convenio, no realizarán la carga total del envío al momento de procesar la compra online, el costo del mismo será notificado vía correo electrónico para su pago correspondiente lo que permitirá iniciar el proceso del despacho. Retiro en tienda: Los retiros en tienda podrán ser retirados 72 horas después de realizar su compra. Únicamente en la Casa Matriz: Gorbea 2348, Santiago Centro, en el horario comprendido entre las 1:00 pm hasta las 18:30 hrs. Sábados hasta las 15 hs. Costos de Despachos: estos sujetos están en base a la dirección ingresada y la cantidad de productos que ingresan cada usuario, el costo final será indicado al momento de pagar en el carrito de compra. Cobertura: entregas dentro del territorio nacional sujeto a la cobertura de nuestros sistemas de envíos de Correos de Chile, Envío Express y Transporte Alas.
ENTREGA DEL PEDIDO AL CLIENTE / ENVIO EXPRESS: Ofrecemos un servicio de envío exprés con entrega en un máximo de 3 horas. Si la compra se realiza fuera del horario de atención de la tienda, el envío se efectuará el día hábil siguiente.
1. Comunas Habilitadas
El servicio de envío exprés está disponible para las siguientes comunas:
Cobertura Total (100%):
Renca
Conchalí
Cerrillos
Estación Central
Lo Espejo
Pedro Aguirre Cerda
La Cisterna
San Miguel
Providencia
Recoleta
Independencia
Quinta Normal
Lo Prado
Santiago Centro
Conchalí
Cerro Navia
Cobertura Parcial (50%-90%):
San Ramón
La Granja
Huechuraba
La Reina
Las Condes
Vitacura
2. Cobertura y Disponibilidad: Algunas comunas mencionadas pueden no tener cobertura completa debido a la distancia desde la tienda. La disponibilidad del envío exprés depende de la dirección de entrega.
3. Valor del Envío: El costo del envío exprés varía según la dirección y la comuna de entrega.
4. Disclaimer: La disponibilidad del servicio de envío exprés depende de la dirección de entrega. Por favor, verifica la cobertura al momento de realizar tu compra.
Para consultas adicionales, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.
SEGUIMIENTO DE PEDIDO/PAQUETE : Una vez cumplido el plazo de 72 horas hábiles luego de realizar su compra, podrá visualizar en la página web de Silk Perfumes el código de seguimiento o le llegara un mail con la información, esto en el caso de seleccionar nuestra empresa de convenio de transporte CORREOS DE CHILE, ENVIO EXPRESS Y TRANSPORTE ALAS. (Considerar que el plazo máximo de 10 días hábiles para la entrega que comienza a partir de las 72 horas hábiles).
CONFIRMACIÓN DE COMPRA : Al completar el proceso de compra correctamente, UD. Recibirá un correo con la notificación que tendrá su número de orden asignado. Le recomendamos adjuntar siempre su detalle de transacciones por el monto total de su compra al correo contacto@silkperfumes.cl para concretar de manera total la compra. MEDIOS DE PAGO: Los productos adquiridos en este sitio web sólo podrán ser pagados por medio de: Tarjeta de crédito bancario Visa, MasterCard, Dinners Club International, American Express, CMR Falabella, Magna; emitidas en Chile, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con SILK PERFUMES SPA. Tarjetas de débito bancarios registradas al sistema RedCompra, emitidas en bancos nacionales de Chile, que mantienen un contrato vigente para tales efectos con SILK PERFUMES SPA. (El pago con tarjetas de débito se realiza automáticamente a través de MercadoPago, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de la carga a la cuenta bancaria del usuario). Los usuarios declaran que tienen total conocimiento que los medios de pago o portales de pago mencionados anteriormente, pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a SILK PERFUMES SPA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo. . , así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea,
CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES : SILK PERFUMES SPA aceptará el cambio y/o devolución del producto o productos adquiridos en un plazo de diez 10 días desde la fecha en que recibe su pedido o lo retiro en tienda. Para ello debe presentar la boleta o factura entregada. Para aprobación de un cambio y/o devolución los productos no pueden haber sido abiertos, probados, usados y/o maltratados en lo que respeta envase y caja, es decir deben estar en su embalaje originales completos. Importante: Las fragancias tester o las que de fábrica no vienen envueltas en celofán no tienen cambios ni devoluciones. Los cambios tienen motivo de solicitud solo si el producto presenta fallas de fábrica (atomizador no funciona o derrame de líquido sin fisura del envase) o si no se encuentran en stock y fue comprado en nuestra página web , toda esta información debe adjuntarse vía correo a la dirección contacto@silkperfumes.cl según lo solicitado por el proveedor para verificar el estado del producto.
No se aceptan cambios por apreciaciones personales. De realizar un cambio gestionado por SILK PERFUMES deberá esperar a que la empresa de envío que despacha reintegre su pedido para proceder al cambio y reenvío. En caso de existir una anulación de compra, la empresa realizara la devolución de dinero en el medio de pago que haya utilizado (siempre que la plataforma de pago lo permita), en un período no superior a 15 días hábiles de haber aprobada la anulación de la compra.
RESPONSABILIDAD En ningún caso SILK PERFUMES SPA responderá por: La utilización indebida que el usuario genere el sitio web, en cuanto a los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual. Daños o eventuales daños y perjuicios que se les pueden causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda problemas técnicos del sitio web o su motor de búsqueda. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios pueden acceder con o sin autorización de SILK PERFUMES. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente para el responsable de uso del sitio web. Pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte del Usuario/Comprador, o de terceros, luego de realizar la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes existen y dejan constancia de que la plataforma computacional proporcionada por SILK PERFUMES SPA no es infalible, y, por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden suscitarse circunstancias ajenas a la voluntad de SILK PERFUMES, que implican que la plataforma computacional no se encuentre operativo durante un período de tiempo indeterminado. Información que concierne a SILK PERFUMES SPA o sus servicios que se encuentran en diferentes sitios o no autorizados a www.silkperfumes.cl En tales casos, SILK PERFUMES SPA procurará restaurar el portal web o sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello imputársele algún tipo de responsabilidad. SPA DE PERFUMES DE SEDA, no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la web y tampoco que se dispondrá en cualquier momento y tiempo, están vigentes promociones y ofertas de la tienda online. SILK PERFUMES no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios, por lo que no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición del mismo, cualquiera sea la forma en la cual se utiliza inadecuadamente estas tecnologías. SILK PERFUMES no responderá de los daños producidos por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. Sin embargo, en el evento de realizar un doble pago por un Comprador en la web, SILK PERFUMES devolverá la suma del sobrepago, dentro de las 72 hrs a la recepción del respectivo reclamo escrito por la persona, teniendo en cuenta que se deben anexar los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido (enviado al correo contacto@silkperfumes.cl).En cuanto a los registros y comunicaciones con empresas de medios de pago, SILK PERFUMES SPA utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. SILK PERFUMES SPA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes. En todo caso, la responsabilidad de SILK PERFUMES SPA, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, Compradores o visitantes de la página web no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determina los Tribunales de Justicia.
SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA : SILK PERFUMES SPA adopta las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación o claves, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizar la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Datos personales: Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la realización de su compra es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley 19. 628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de SILK PERFUMES SPA y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los finos comerciales que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa. y sus clientes como validación de los datos de la compra, concretar el despacho, responder sus consultas o informar sobre nuevas actualizaciones en el sitio web. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la autorización expresa de su titular ni serán transferidos internacionalmente. SILK PERFUMES SPA, presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, los cuales son correctos y exactos, lo que indica que mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aportan a través de los formularios online en la página web de SILK PERFUMES SPA pueden ser utilizados para ofertas posteriores. Destacando en otro sentido, SILK PERFUMES SPA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán cumplir los requisitos que dicen relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, SILK PERFUMES SPA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud. Destacando en otro sentido, SILK PERFUMES SPA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán cumplir los requisitos que dicen relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, SILK PERFUMES SPA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud. Destacando en otro sentido, SILK PERFUMES SPA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán cumplir los requisitos que dicen relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, SILK PERFUMES SPA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
PRECIOS PUBLICADOS ERRÓNEAMENTE :
Si se detecta un error en el precio de un producto, por un error involuntario de SILK PERFUMES SPA o falla del sistema, que beneficia al consumidor y que sea evidente, este tiene derecho a comprar al precio indicado. Sin embargo, si el precio es ciertamente inferior al valor de mercado y se presume que se trata de un error de SILK PERFUMES SPA o falla del sistema, este tiene el derecho a no aceptar la compra o anularla en un plazo de 5 días hábiles después de la compra.
En este caso, el consumidor no tiene derecho a exigir la entrega del producto, pero sí a la devolución del dinero que haya pagado. Por lo tanto, en el caso de que se haya realizado una compra con un valor incorrectamente bajo, SILK PERFUMES SPA tiene el derecho a anular la compra y devolver el dinero al consumidor.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
SILK PERFUMES SPA, no realizará modificaciones según las condiciones de contratación a los que se encuentran sujetos a los consumidores en el sitio web. Los precios informados estarán a plena disposición del usuario, aunque este no sea el mismo ofrecido en algún otro canal de venta que asocie a la tienda SILK PERFUMES SPA, como por ejemplos los canales electrónicos, redes sociales, catálogos, etc.
Los precios son aplicables según la ciudad de entrega o despacho seleccionado, en el momento de ingresar un producto al carro, posteriormente se realiza la solicitud de cambio de dirección de entrega, que involucre un lugar o ciudad diferente, la variación del costo del precio total. . . . . . . . del pedido estará relacionado a tal información suministrada por el cliente.
Por otro lado, las promociones que están disponibles en el sitio web, no se comprometen a ser las mismas ofrecidas por otro canal de venta, relacionadas a SILK PERFUMES SPA. En cuanto a esto si la promoción consiste en la entrega gratis o precio con rebaja de un segundo producto, el despacho o pedido se hará en base a esta oferta seleccionada, en el caso de que el cliente decida que los productos sean enviados a dos direcciones diferentes, deberán hacer la cancelación de dos envíos, basada en el monto total del pedido. No se tomará en cuenta una promoción si el cliente no adquiere ambos productos indicados.
PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido de la página web, como textos, material gráfico, logotipos, botones, imágenes, son propiedad total de SILK PERFUMES SPA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Así como también todos aquellos materiales gráficos que destaquen encabezados, banners, frases promocionales, textos escritos, servicios de promoción, son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de SILK PERFUMES en Chile y en otros países. Tales imágenes o banners que impliquen marcas comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que genere confusión en la clientela en general. Las demás marcas comerciales que no son propiedad de SILK PERFUMES y que aparecieron en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
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